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Microsoft MB-230 시험은 객관식 문제로 이루어져 있으며, 시험 시간은 180분입니다. 이 시험은 고객 서비스 구성, 사례 및 지식 베이스 관리, 서비스 관리 프로세스 설계 및 구현, 그리고 Dynamics 365를 외부 시스템과 통합하는 등의 주제를 다룹니다.
Microsoft MB-230 시험은 Dynamics 365를 사용하고 고객 서비스 산업에서 일하는 전문가들을 대상으로합니다. 이 시험은 고객 서비스 솔루션을 설계하고 구현하는 전문성을 증명하고자하는 개인뿐만 아니라 직업 기회를 확대하고 수입을 증가시키고자하는 개인에게 이상적입니다.
MB-230 시험은 케이스 관리, 지식 관리, 서비스 수준 계약, 자격증, 고객 의견, 통합 서비스 데스크 등과 관련된 다양한 주제를 다룹니다. 지원자들은 이러한 영역에 대한 지식과 Dynamics 365 고객 서비스 솔루션을 구성하고 사용자 정의하는 능력을 증명해야 합니다. 이를 통해 자신의 클라이언트의 요구에 맞게 솔루션을 구성할 수 있습니다.
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최신 Microsoft Dynamics 365 MB-230 무료샘플문제 (Q150-Q155):
질문 # 150
Note: This question is part of a series of questions that present the same scenario. Each question in the series contains a unique solution that might meet the stated goals. Some question sets might have more than one correct solution, while others might not have a correct solution.
After you answer a question in this section, you will NOT be able to return to it. As a result, these questions will not appear in the review screen.
You are configuring a business process flow for a case entity.
All cases must be flagged for review.
You need to complete configuration of the business process flow.
Solution: Create an action that generates a task record that is assigned to the case reviewer and appends the text Ready for review to the case topic.
Does the solution meet the goal?
- A. No
- B. Yes
정답：B
설명：
Section: Topic 1, Perform Configuration
Explanation/Reference:
References:
https://docs.microsoft.com/en-us/business-applications-release-notes/april18/microsoft-flow/add-action- business-process-flow
질문 # 151
You are an Omnichannel supervisor for a company.
The company wants to deploy an Omnichannel Insights dashboard.
You need to set up and monitor KPIs.
In which section is each KPI located? To answer, drag the appropriate sections to the correct KPIs. Each section may be used once, more than once, of not at all. You may need to drag the split bar between panes or scroll to view content.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
정답：
설명：
Explanation
Graphical user interface, text, application Description automatically generated
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/omnichannel-insights-dashboard
질문 # 152
Note: This question is part of a series of questions that present the same scenario. Each question in the series contains a unique solution that might meet the stated goals. Some question sets might have more than one correct solution, while others might not have a correct solution.
After you answer a question in this section, you will NOT be able to return to it. As a result, these questions will not appear in the review screen.
You are configuring a business process flow for a case entity.
All cases must be flagged for review.
You need to complete configuration of the business process flow.
Solution: For a new action named Ready for review, disable the As a business process flow action step option.
Does the solution meet the goal?
- A. No
- B. Yes
정답：A
설명：
Section: Topic 1, Perform Configuration
Explanation/Reference:
질문 # 153
You need to create the SLAs.
Which three SLAs should you create? Each correct answer presents part of the solution.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
- A. SLA with one hour as the failure time and no warning
- B. SLA with 6 hours as the failure time and a one-hour warning
- C. SLA with 24 hours as the failure time and a two-hour warning
- D. SLA with 24 hours as the failure time and no warning
- E. SLA with 6 hours as the failure time and no warning
정답：A,B,C
설명：
Explanation
Text Description automatically generated
An email alert must be sent to representatives for SLA violations as follows: HMO 2 hours prior and PPO 1 hour prior.
질문 # 154
You are creating surveys for Voice of the Customer (VoC).
You need to configure VoC to ensure that recipients can unsubscribe to surveys.
Which two survey features should you use? Each correct answer presents a complete solution.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
- A. Set the Allow unsubscribe setting to Yes.
- B. Add an Unsubscribe check box after each question.
- C. Configure the survey to display when Dynamics 365 customers receive email and enable the Unsubscribe option.
- D. Give users the option to unsubscribe from different features of the survey.
정답：A,C
설명：
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/voice-of-customer/design-advancedsurvey#add-the-unsubscribe-option-to-a-survey
질문 # 155
......
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